Meestgestelde vragen

Wanneer je een bestelling plaatst, kun je een account aanmaken. Dit is niet verplicht, maar wel handig: je kunt jouw bestelgeschiedenis altijd online inzien en eenvoudig een herhaalbestelling plaatsen. Maak je geen account aan, dan vul je de volgende keer opnieuw je gegevens in.

Ja, dat kan. Als je een bestelling plaatst, kun je zelf een bezorgadres kiezen. Doe je dat niet, dan wordt de bestelling afgeleverd op het factuuradres.

We verzenden jouw bestelling gratis naar alle adressen binnen Nederland. Afleveren in het buitenland is helaas niet mogelijk. Via onze webshop bestelde producten kun je kosteloos terugsturen of terugbrengen naar de winkel.

Heb je de maandelijkse levering van jouw Eye Wish @Home lenzen niet tijdig ontvangen dan kun je contact opnemen met de klantenservice van Eye Wish @Home via telefoonnummer 0800-0202745.

Heb je een eenmalige bestelling geplaatst via onze webshop, welke niet tijdig is geleverd, dan kun je contact opnemen via telefoonnummer 0800-2745001.

Als er een korting geldt, staat deze altijd duidelijk aangegeven bij het product op de site.

Hoeveel kost een oogmeting?
Wij voeren gratis een oogmeting uit voor een bril, meetgegevens kun je ook terugvinden op je aankoopbon. Een standaard contactlenscontrole kost 20 euro. Maar als je een halfjaarpakket aanschaft of jouw lenzen maandelijks thuis ontvangt via EyeWish@Home, is de controle gratis. Vaste klanten krijgen standaard elk half jaar een oproep voor een oogcontrole. Wil je voor het eerst lenzen aanschaffen bij Eye Wish Opticiens, dan betaal je eenmalig 35 euro voor een uitgebreide oogmeting met duidelijke uitleg, een set testlenzen en vloeistof en controles tijdens de proefperiode.

Brilmij Groep B.V. h.o.d.n. Eye Wish Opticiens
Amersfoortsestraat 84-A
3769 AM Soesterberg
Tel: 033-7505750
Email: klantenservice@eyewish.nl
BTW nr: NL805357233B01
K.v.K. nr 31047357

Eye Wish Opticiens staat er voor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de in ons aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de koopovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien dit niet het geval is, neem contact met ons op. 

Op 15 mei hebben wij een nieuwe website gelanceerd. Met de komst van de nieuwe website is het nodig om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Dit kun je doen door te klikken op ‘wachtwoord resetten’ op de inlogpagina.

Je kan brillen (enkelvoudig), zonnebrillen en contactlenzen online bestellen. 

In onze webshop kun je gemakkelijk en snel een bestelling plaatsen. Kies het gewenste artikel in de categorie brillen, lenzen en zonnebrillen en bevestig je keuze met de knop ‘Voeg toe aan winkelmand’.

Online verkopen we momenteel alleen enkelvoudige brillen op sterkte. De multifocale brillen en zonnebrillen op sterkte zijn nog niet online verkrijgbaar. Wel kunt u online kiezen voor een montuur met zonneglazen op sterkte. 

Artikelen die wij standaard op voorraad hebben, zoals zonnebrillen, worden direct in de winkelmand geplaatst. Bestel je lenzen, dan vragen wij om je oogmeetgegevens in te vullen. Deze vind je op je recept of als je al eerder een bestelling hebt geplaatst. Hiermee kun je een herhaal aankoop doen. Na het invullen van de oogmeetgegevens worden de lenzen direct in de winkelmand geplaatst. Ben je klaar met winkelen? Dan kun je je bestelling betalen. Eventueel kun je een kortingsvoucher inwisselen in de winkelmand. Kies vervolgens hoe je online wilt betalen: via iDEAL of met creditcard (VISA, MasterCard en American Express). Na het afronden van je online bestelling krijg je een orderbevestiging per e-mail. Je orderhistorie vind je gemakkelijk terug in Mijn account.

Voor zonnebrillen en lenzen geldt: op werkdagen voor 22.00 uur besteld, is morgen in huis.

Als je eenmalig contactlenzen en/of een zonnebril bestelt, kun je iDeal of een creditcard gebruiken. Sluit je bij ons een abonnement af om maandelijks jouw lenzen thuis te laten bezorgen, dan betaal je de eerste maand met iDeal. Daarna schrijven we de maandelijkse kosten via automatische incasso af.

Het kan voorkomen dat je orderbevestiging in je spambox terecht is gekomen. Zit hij niet in je ongewenste e-mail? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kun je doen op de volgende manieren:

• Via ons contactformulier.
• Telefonisch via: 0800-2745001 (op werkdagen tussen 9:00 en 18:00 uur)

Wanneer je op werkdagen voor 22.00 uur besteld, wordt jouw bestelling de volgende dag geleverd. Dit geldt voor alle zonnebrillen en de meeste contactlenzen. De verwachte levertijd staat aangegeven op de productpagina van het desbetreffende product. Bestel je in het weekend? Dan wordt jouw bestelling op dinsdag geleverd.

We verzenden jouw bestelling gratis naar alle adressen binnen Nederland. Afleveren in het buitenland is helaas niet mogelijk. Via onze webshop bestelde producten kun je kosteloos terugsturen of terugbrengen naar de winkel.

Wanneer je bestelling verzonden wordt, ontvang je automatisch een e-mail met daarin de Track & Trace code van de bestelling. De verzending met PostNL neemt 1 tot 2 werkdagen in beslag. Alle producten worden met PostNL en verstuurd en zijn daarom te volgen.

Nee, helaas niet. Jouw bestelling wordt automatisch verwerkt en kan niet meer geannuleerd worden. Zolang het product onbeschadigd is, kun je je aankoop wel binnen veertien dagen na ontvangst terugsturen.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder reden de overeenkomst te herroepen. Gebruik hiervoor het retourformulier of het modelformulier voor herroepingsrecht.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder reden de overeenkomst te herroepen. Gebruik hiervoor het retourformulier of het modelformulier voor herroepingsrecht.

Contactlenzen 
Je hebt twee mogelijkheden om een product retour te sturen. Je kunt het pakket terugsturen naar:

Eye Wish  Retouren Webshop 
Antwoordnummer 148 
3760 VD SOESTERBERG 

Óf je kunt het pakket inleveren in een van onze winkels.

Voeg altijd het ingevulde retourformulier en de factuur toe aan jouw retourpakket en gebruik de originele verpakking. Zodra je product retour is ontvangen wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen aan je teruggestort.

Zonnebrillen & Vloeistoffen 
Je hebt twee mogelijkheden om een product retour te sturen. Je kunt het pakket terugsturen naar:

Eye Wish Opticiens
Antwoordnummer 19001
2300 VD Leiden

Óf je kunt het pakket inleveren in een van onze winkels.

Voeg altijd de pakbon toe aan jouw retourpakket en gebruik de originele verpakking. Zodra je product retour is ontvangen wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen aan je teruggestort.

Het retourformulier is met je online bestelling meegeleverd. Zit hij er toch niet bij? Dan kan je het hier downloaden.

Zodra we jouw teruggestuurde product hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen 14 dagen naar je rekening overgemaakt uit naam van onze moederorganisatie De Brilmij Groep.

Indien je niet tevreden bent over de geleverde lenzen welke je maandelijks ontvangt via Eye Wish @Home dan kun je contact opnemen met de klantenservice via telefoonnummer 0800-0202745.

Ben je niet tevreden over de levering van je eenmalige webshopbestelling dan kun je contact opnemen via telefoonnummer 0800 - 2745001.

Neem als eerste contact op met onze klantenservice via telefoonnummer 0800 – 2745001 (gratis). Hierna kan je je pakket retour sturen. De klantenservice zal na ontvangst van het teruggestuurde artikel, het nieuwe pakket verzenden.

Voor het retour sturen van het verkeerde/ beschadigde artikel heb je twee mogelijkheden. Je kunt het pakket terugsturen naar: 

EyeWish Opticiens Retouren Webshop 
Antwoordnummer 148 
3760 VD SOESTERBERG 
 

Óf je kunt het pakket inleveren bij één van onze winkels. 

Voeg altijd het ingevulde retourformulier en de factuur toe aan je retourpakket en gebruik de originele verpakking. Zodra je product retour is ontvangen wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Heb je de maandelijkse levering van je EyeWish@Home lenzen niet tijdig ontvangen dan kun je contact opnemen met de klantenservice van EyeWish@Home via telefoonnummer 0800-0202745.

Heb je een eenmalige bestelling geplaatst via onze webshop, welke niet tijdig is geleverd dan kun je contact opnemen via telefoonnummer 0800-2745001.

Ja, het is mogelijk om een bril op sterkte online te bestellen wanneer jouw stertke tussen de -5 en +5 zit. Houd je recept bij de hand tijdens het bestellen, we vragen je namelijk om een aantal gegevens in te vullen. 

Onze zonnebrillen zonder sterkte en contactlenzen bestel je ook eenvoudig online in onze webshop.

Je kunt je @Home abonnement opzeggen of (tijdelijk) stopzetten bij de Klantenservice van EyeWish@Home via 0800 - 02 02 745 of info@eyewishathome.com

Eye Wish Opticiens staat er voor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de in ons aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de koopovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien dit niet het geval is, neem contact met ons op. 

Op 15 mei hebben wij een nieuwe website gelanceerd. Met de komst van de nieuwe website is het tijdelijk even niet mogelijk om online monturen te reserveren. Zie je een montuur welke je graag wilt passen? Neem dan contact op met een van onze winkels, zij helpen je graag verder. 

Bij de meeste zorgverzekeraars kun je je aankoopbon zelf indienen wanneer je recht hebt op zorgvergoeding voor contactlenzen of een (zonne)bril op sterkte. Sommige zorgverzekeraars accepteren het niet als je zelf je declaratie indient. In dat geval kun je alleen een aankoop doen in één van onze winkels en dan verzorgen wij je declaratie. Dit is het geval bij VGZ, Univé en IZZ (complete bril of complete vergoeding maandlenzen), UMC, Menzis Garant en Den-Haag, Anderzorg en Ditzo.

In de webshop zie je een overzicht van al onze contactlenzen. De prijzen hangen af van het materiaal, de zuurstofdoorlaatbaarheid en hoe lang je ze kunt dragen. Onze contactlensspecialisten kunnen je hierover adviseren.

Of je jouw contactlenzen nu online of bij ons in de winkel bestelt, de prijs is altijd hetzelfde. Ook als er kortingen gelden. Bepaalde contactlenzen kun je alleen niet online bestellen. Kom naar Eye Wish Opticiens bij jou in de buurt voor multifocale lenzen, harde lenzen en nachtlenzen.

Eye Wish Opticiens heeft afspraken gemaakt met een aantal grote contactlensleveranciers. Onder het Eye Wish-label verkopen we hun beste en nieuwste lenzen en vloeistoffen. 

Bij ons krijg je een compleet contactlensprogramma met gratis halfjaarlijkse controles, vloeistoffen, service en professionele oogzorg. Je kunt bovendien een EyeWish@Home abonnement afsluiten. Dan worden jouw lenzen maandelijks gratis thuisbezorgd en betaal je via automatische incasso.

De prijs van lenzen hangt af van het materiaal, de zuurstofdoorlaatbaarheid en hoe lang je ze kunt dragen. Onze contactlensspecialisten vertellen je er graag meer over.

Online kun je een selectie uit ons assortiment lenzen en vloeistoffen bestellen.

Daglenzen zijn zachte contactlenzen. Ze zijn ontworpen om 1 dag te dragen en dan weg te gooien. Je hoeft ze dus niet te reinigen. Dat maakt ze ideaal om af en toe te dragen, bijvoorbeeld in combinatie met een bril, tijdens sport of in de vakantie. Maar je kunt ze ook elke dag in doen. Wil je overstappen op andere lenzen, dan adviseren onze contactlensspecialisten je graag.

Ja, je kunt zelf kiezen hoeveel doosjes je van een lens wilt bestellen. Als je lenzen bestelt via onze webshop, dan kun je bij leveringsmethode aangeven of je een eenmalige bestelling doet of een abonnement wilt. 

Voor de meeste lenzen geldt: op werkdagen voor 22.00 uur besteld, is morgen in huis. Als je de lenzen in het weekend besteld, dan wordt jouw bestelling op dinsdag geleverd.

De gegevens van jouw contactlenzen staan altijd op de verpakking waarin je ze krijgt toegestuurd.

Als je overweegt om contactlenzen te nemen, adviseren we je langs te komen in onze winkel. Onze contactlensspecialisten helpen je graag de juiste soort te vinden. Je krijgt een uitgebreide oogmeting met duidelijke uitleg, een set testlenzen en vloeistof en controles tijdens de proefperiode. Hiervoor betaal je 35 euro.

Nee, helaas niet. Voor contactlenzen is een aparte meting nodig om na te gaan welk type lens het beste past bij jouw ogen. Je kunt er een afspraak voor maken met een van onze contactlensspecialisten.

Kom voor persoonlijk advies naar Eye Wish Opticiens bij jou in de buurt. Onze contactlensspecialisten passen verschillende contactlenzen met je om te bepalen welk type je nodig hebt. Weet je dat al, neem dan een kijkje in onze webshop. Daar zie je een korte omschrijving met de belangrijkste specificaties per lens.

Onze Eye Wish All-in 1 vloeistoffen kun je in principe bij alle zachte contactlenzen gebruiken. Op onze site lees je per vloeistof een korte omschrijving met een paar belangrijke kenmerken. Vragen kun je altijd stellen aan een van onze contactlensspecialisten in een winkel bij jou in de buurt.

In plaats van zeven dagen per week lenzen te dragen, kun je ze natuurlijk ook afwisselen met een bril. Wil je ze toch elke dag in, dan zijn Eye Wish maandlenzen een goedkoper alternatief. Die moet  je wel dagelijks reinigen. Onze contactlensspecialisten in onze winkels vertellen je er graag meer over.

Als je lenzen bij ons laat aanmeten, dan volgt er een proefperiode met een controle. Tijdens die periode probeer je verschillende lenzen uit. Zodra je de juiste lens hebt gevonden, kun je die bestellen via onze webshop. Bestel je lenzen zonder aanmeting door een contactlensspecialist van Eye Wish Opticiens, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens. Neem in het geval van een productie- of materiaalfout contact op met Eye Wish Opticiens bij jou in de buurt. Deze zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk nieuwe lenzen krijgt, gratis natuurlijk.

Indien je zachte of harde lenzen bij Eye Wish hebt gekocht, dien je de lenzen inderdaad in te hebben bij een contactlenscontrole. Wij adviseren je om de lenzen minimaal een aantal uur te hebben gedragen, zodat wij een goede controle kunnen uitvoeren. Indien je nachtlenzen draagt dien je deze niet in te hebben bij de controle. Indien je de lenzen niet bij ons hebt gekocht, adviseren wij je om dit te bespreken met de contactlensspecialist in de winkel. Hij/zij kan je aangeven wat voor de controle het beste is. Mocht er irritatie optreden bij het dragen van de lenzen, dien je direct de lenzen uit te doen en niet te blijven dragen. Neem ze dan mee in de lenshouder bij een bezoek aan de winkel.

Ja, dat kan. Helemaal gratis en in elke winkel van Eye Wish Opticiens. 

Onze opticiens beoordelen in de winkel per geval of we jouw kapotte zonnebril nog kunnen maken.

Op elke bril zit twee jaar fabrieksgarantie. Wanneer je je bril en factuur meeneemt, beoordeelt een opticien de schade. In het geval van slijtage of onjuist gebruik, heb je geen recht op garantie.

Bekijk hier onze huisregels.

Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (hierna: AVG) van toepassing. Dat betekent dat er vanaf die datum dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie (EU). In de AVG zijn regels opgenomen over de bescherming van natuurlijke personen bij de verwerking van persoonsgegevens. De AVG vraagt meer transparantie van bedrijven over hoe zij persoonsgegevens verwerken. Mensen krijgen meer mogelijkheden om voor zichzelf op te komen bij de verwerking van hun gegevens. Hun privacy rechten worden namelijk versterkt en uitgebreid. Voor meer informatie kunt je terecht op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Eye Wish verzamelt onder andere je naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum, e-mailadres, oogmeetgegevens, betaalgegevens, IP-adres, en gegevens verstrekt door cookies.

Eye Wish heeft deze gegevens nodig voor het optimaliseren van haar producten en services, en om de dienstverlening te verbeteren en te personaliseren.

Eye Wish gebruikt de gegevens die zij verzamelt voor de volgende doeleinden:

• Klantenservice

• Communicatie en marketing

• Statistische doeleinden

• Geautomatiseerde gegevensverwerking

Ja. Om ervoor te zorgen dat deze gegevens wel veilig gebruikt worden, heeft zij een verwerkersovereenkomst met deze partijen. Gegevens worden gedeeld indien dit noodzakelijk is voor de dienstverlening.

Eye Wish gaat zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om. Eye Wish gebruikt diverse beveiligingsmethoden en -procedures om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, onbevoegd gebruik of openbaarmaking.

Eye Wish bewaart de persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het aanbieden van haar producten en het uitvoeren van haar services.

Je kunt altijd het online contactformulier invullen met als onderwerp "Inzage Persoonsgegevens" en aangeven dat je inzage wil in jouw gegevens. Onze klantenservice streeft ernaar je verzoek binnen 1 maand te verwerken. Je kunt je gegevens inzien in een van onze winkels. Bekijk hoe je jouw gegevens kunt meenemen onder het kopje "Recht op dataportabiliteit".

Vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming kunnen wij uw oogmeetgegevens helaas niet digitaal toesturen, omdat dit persoonlijke en medische gegevens betreffen. U kunt hiervoor wel bij onze Eye Wish winkels terecht. Onze collega’s op locatie kunnen de gegevens opvragen bij de winkel waar uw aankoop heeft plaatsgevonden. Of zij direct gegevens aan u mee kunnen geven is daardoor afhankelijk van de bereikbaarheid van de winkel van uw aankoop. Gaat u naar de winkel waar u uw aankoop gedaan heeft? Dan kan de winkel deze gegevens wel direct geven.

Je kunt altijd het online contactformulier invullen met als onderwerp "Verwijderen Persoonsgegevens" en aangeven dat je je gegevens wil laten verwijderen. Onze klantenservice streeft ernaar jouw verzoek binnen 1 maand te verwerken. Indien je je gegevens volledig laat verwijderen, kunnen je historische gegevens niet meer door Eye Wish etc. geraadpleegd worden.

Je kunt altijd het online contactformulier invullen met als onderwerp "Overdragen Persoonsgegevens" en aangeven dat je je gegevens wil laten overdragen naar jezelf. Onze klantenservice streeft ernaar je verzoek binnen 1 maand te verwerken.

Voor vragen over het gebruik van persoonsgegevens kun je het online contactformulier invullen.